Silvia Iorgulescu

Clientul misterios trebuie sa faca munca de spion. „Deghizata” in vizitator oarecare, vei face cateva plimbari profesionale prin magazinele-tinta, vei identifica punctele slabe si calitatea serviciilor oferite, vei observa felul in care personalul se poarta cu solicitatorii si parerile clientilor despre firma cu pricina. Apoi, vei nota toate acestea intr-un chestionar de evaluare.

Ce conditii trebuie sa indeplinesti

Pentru ca firmele de mystery shopping au nevoie de o baza de date larga pentru a selecta profilul potrivit fiecarei misiuni, nu exista conditii foarte stricte de selectie. Totusi, trebuie sa te incadrezi in niste criterii minimale, printre care se numara: sa ai peste 18 ani, sa dispui de acces la internet si sa-ti poti verifica mail-ul de cateva ori pe zi, sa beneficiezi de timpul solicitat pentru „descinderile” incognito. In plus, ti se va cere: punctualitate, spirit de observatie si axare pe detalii, calitati de comunicare, respectarea dead-line-urilor.

Cum ajungi client misterios

In primul rand, trebuie sa trimiti un CV la una dintre firmele din domeniu (care nu sunt putine). Intr-o varianta mai simpla, te poti inscrie si pe site-urile companiilor specializate, completand datele on-line. Apoi… astepti. Poti fi chemata ulterior la un interviu sau ti se poate trimite pe mail un chestionar detaliat. In unele cazuri, pe langa intrebarile obisnuite legate de profesie, studii, varsta etc., va fi nevoie sa adaugi cateva informatii mai aparte (culoarea ochilor, inaltime, hobby-uri). Tot pe mail, vei primi si o proba, constand in trasarea unei sarcini, si chestionarul tip in care vei bifa raspunsurile si vei nota impresiile personale. Vei trece printr-o perioada de training, care va tinti acomodarea ta cu domeniul, apoi va trebui sa-ti insusesti cateva informatii (de preferinta, solide) despre firma unde vei actiona.

Cum se desfasoara o misiune

Dupa fixarea „tintei” (care poate fi un supermarket, o banca, o institutie, un restaurant etc.), ti se da un termen-limita de indeplinire a sarcinii, de obicei o saptamana, tu alegand data si ora la care te prezinti la treaba. Scenariul poate fi simplu („intri si cumperi”) sau poate include discutii mai ample despre un anumit produs. In orice caz, nu trebuie sa te abati de la liniile anterior trasate. Este recomandat sa mergi la shopping singura si sa nu faci nimic iesit din comun (pentru a nu te deconspira). Vei nota ordinea si curatenia spatiului, disponibilitatea si serviabilitatea angajatilor, rapiditatea procesului de servire, reactiile celorlalti clienti. Dupa vizita, cat mai repede posibil, vei trece in raport observatiile, sub impulsul momentului. Te poti specializa pe un anumit sector (electrocasnice, benzinarii etc.) sau poti fi solicitata pentru job-uri variate. Vei face aproximativ 4-5 vizite in acelasi loc, pe parcursul unei luni, pentru a obtine o privire clara si de ansamblu asupra obiectivului.

Avantajele shoppingului „sub acoperire”

– poti obtine un venit suplimentar (10-15 euro pentru fiecare vizita) dintr-o slujba in regim de colaborare, fara sa depinzi de un program

– fiecare „misiune” este platita separat, in functie de complexitatea sa, de timpul alocat si de volumul de date pe care le ai de inregistrat; de retinut ca se poate deconta costul obiectelor cumparate

–  nu conteaza varsta, ocupatia de baza, studiile, experienta, ci numai calitatile personale – slujba are si o componenta „aventuroasa”: poti vizita magazine, dar te poti alege si cu o tunsoare noua; poti innopta la un hotel sau poti cina la un restaurant de lux

Puncte slabe

– nu poate deveni o slujba permanenta

– nu ai carte de munca, ci numai un contract de colaborare

– nu vei obtine un venit constant

– timpul de asteptare pana la primirea unei sarcini este destul de mare (in bazele de date ale firmelor existand foarte multe solicitari)